ALGEMENE VOORWAARDEN – B2B DRONE CLEANING
Versie: Maart 2026
Inwerkingtreding: [01/09/2025]
Onderneming: Next Level Drone Cleaning [VOF] – KBO: Gegevens van de geregistreerde entiteit | KBO Public Search – BTW: [BE 1026.774.593] – Maatschappelijke zetel: Argendaalstraat 36, 8510 Bellegem – E‑mail : sebastien.bouckaert@nextleveldronecleaning.com – Tel.: +32 04561 450 70
════════════════════════════════════════════════════════════════ DEEL I – GEMEENSCHAPPELIJKE BEPALINGEN ════════════════════════════════════════════════════════════════
Artikel 1. Toepasselijkheid en rangorde
1.1. Deze Algemene Voorwaarden (de "Voorwaarden") zijn van toepassing op elke offerte, bestelling en uitvoering van diensten door Next Level Drone Cleaning ("Dienstverlener") aan professionele klanten ("Klant-B2B") en aan consumenten ("Klant-B2C") (samen: de "Klant"). De diensten omvatten onder meer het reinigen van ramen, gevels, daken en zonnepanelen met behulp van onbemande luchtvaartuigen (drones), hoogtewerkers, ladders, telescoopstelen, hogedrukreiniging en andere manuele of mechanische methodes ("Diensten").
1.2. Deze Voorwaarden bestaan uit drie delen: Deel I bevat de gemeenschappelijke bepalingen die gelden voor alle Klanten. Deel II bevat bijkomende bepalingen die enkel gelden voor professionele klanten (B2B). Deel III bevat bijkomende bepalingen die enkel gelden voor consumenten (B2C).
1.3. In geval van tegenstrijdigheid geldt volgende rangorde: (i) de getekende offerte of raamovereenkomst (incl. bijlagen), (ii) deze Voorwaarden, (iii) eventuele andere documenten. Afwijkingen gelden enkel indien schriftelijk bevestigd door de Dienstverlener.
Artikel 2. Definities
2.1. UAS/Drone: onbemand luchtvaartuig zoals gedefinieerd in EU-Verordening 2019/947.
2.2. Exploitant: de rechtspersoon die de vluchtuitvoering organiseert.
2.3. Piloot op afstand: natuurlijk persoon die de vlucht bestuurt.
2.4. Geozone/DAA: luchtruimzone met beperkingen of meldplicht.
2.5. Werf: de plaats van uitvoering van de Diensten.
2.6. Consument (B2C): elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
2.7. Professionele klant (B2B): elke natuurlijke of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
2.8. Traditionele reiniging: reiniging met behulp van hoogtewerkers, ladders, stellingen, telescoopstelen, hogedrukreinigers, borstels of andere manuele of mechanische technieken, zonder inzet van drones.
Artikel 3. Offertes en opdrachten
3.1. Offertes zijn vrijblijvend en geldig tot 30 dagen na datum, tenzij anders vermeld.
3.2. Een opdracht ontstaat bij schriftelijke aanvaarding van de offerte (inclusief digitale aanvaarding per e-mail of via een online platform), of wanneer de Dienstverlener met de uitvoering start op verzoek van de Klant.
3.3. Annulatie door de Klant: zie Deel II (B2B) voor professionele klanten en Deel III (B2C) voor consumenten.
3.4. Weer- en veiligheidsuitstel: de Dienstverlener mag de uitvoering kosteloos uitstellen of schorsen wanneer weers- of veiligheidscondities de veilige uitvoering belemmeren (zie artikel 8). Eventuele stand-by-uren worden niet aangerekend.
Artikel 4. Verplichtingen van de Klant (site & voorbereiding)
4.1. De Klant zorgt tijdig en kosteloos voor:
(a) vrije en veilige toegang tot de Werf, inclusief parkeerruimte, water- en elektriciteitsaansluiting (indien vereist) en afvoer van spoelwater;
(b) schriftelijke eigenaars-/beheerderstoestemming voor de reiniging en, indien van toepassing, de dronevluchten;
(c) bij dronevluchten: het afzetten/afschermen van het grondgebied onder de vluchten (exclusion zone), crowd control en signalisatie;
(d) correcte informatie over ondergrondse en bovengrondse risico's (hoogspanningslijnen, kwetsbare dakranden, loszittende bekledingen, PV-bekabeling, dakkoepels e.d.);
(e) het spanningsloos zetten of beveiligen van elektrische installaties indien vereist door de methode;
(f) het vooraf verwijderen van hindernissen (zonneschermen, banners, plantenbakken, …) die reiniging belemmeren;
(g) vereiste vergunningen/toelatingen die enkel de Klant kan bekomen.
4.2. Voorbehoud pre-existing defects. De Klant garandeert dat de te reinigen oppervlakken structureel geschikt zijn voor de overeengekomen reinigingsmethode. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade die (mede) voortvloeit uit bestaande gebreken (micro-scheuren, verouderde kitnaden, loszittende voegen, delaminatie van coatings, broze PV-panelen e.d.).
4.3. Waterkwaliteit. Tenzij anders overeengekomen levert de Klant het water. Voor streeploos drogen bij glas/PV kan osmosewater worden gebruikt, voorzien door de Dienstverlener. Eventuele kosten voor waterbehandeling zijn ten laste van de Klant, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de offerte.
Artikel 4bis. Toegankelijkheid en structurele geschiktheid
4bis.1. De Klant garandeert dat het gebouw, de gevel, het dak en alle betrokken structuren veilig toegankelijk zijn voor uitvoering van de Diensten, ongeacht de gebruikte methode.
4bis.2. De Klant bevestigt dat: (a) het gebouw structureel stabiel is; (b) bevestigingspunten, dakranden en gevelonderdelen voldoende stevig zijn; (c) er geen verborgen gebreken zijn die een risico vormen voor uitvoering.
4bis.3. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit structurele gebreken, slechte staat van onderhoud of ongeschikte materialen.
Artikel 5. Drone- en luchtvaartcompliance
5.1. Indien drones worden ingezet, voert de Dienstverlener vluchten uit als UAS-exploitant conform toepasselijke EU- en nationale regels (o.m. EU-Verordening 2019/947 en 2019/945).
5.2. Vluchten gebeuren in de toepasselijke categorie (Open of Specific). Voor Specific kan een goedgekeurd operationeel scenario (bv. STS) of een risicobeoordeling (SORA) vereist zijn.
5.3. De Dienstverlener zorgt voor geregistreerde UAS, bevoegde piloten op afstand en, indien van toepassing, luchtruimmeldingen of geozone-toelatingen (bv. skeyes/Defensie).
5.4. De Dienstverlener voert vóór elke opdracht een site-survey en pre-flight risk assessment uit en kan de uitvoering beperken of stopzetten bij onaanvaardbaar risico.
5.5. Maximale vlieghoogte, minimale afstanden tot personen/gebouwen en operationele limieten volgen de wet en het gebruikershandboek van de UAS.
5.6. Op eenvoudig verzoek toont de Dienstverlener registratie- en competentiebewijzen, vluchtlogboeken en indien van toepassing geozone-autorisaties.
5.7. Operationele limieten: minimum temperatuur: lager dan 10°C; maximum temperatuur: hoger dan 40°C; maximum windsnelheid: 5 m/s; niet bij regen, mist, sneeuw, hagel of bliksem.
Artikel 5bis. Ingezet materieel en cameragebruik bij drones
5bis.1. De Diensten worden uitgevoerd met professioneel materieel uitgerust met visuele camera's en sensoren die noodzakelijk zijn voor veilige vluchtuitvoering, positionering, afstandsbepaling en kwaliteitscontrole.
5bis.2. De camera's worden uitsluitend gebruikt voor: (a) navigatie en obstakelvermijding; (b) operationele veiligheid; (c) inspectie van de te reinigen oppervlakken vóór, tijdens en na de uitvoering; (d) bewijs van correcte uitvoering.
5bis.3. De Dienstverlener gebruikt op het ogenblik van uitvoering onder meer drones van het merk Meldrone, geschikt voor reinigingstoepassingen en luchtvaartconforme operaties.
5bis.4. De Klant erkent en aanvaardt dat het gebruik van camera's een inherent en noodzakelijk onderdeel vormt van drone-operaties.
5bis.5. De Dienstverlener verbindt zich ertoe geen doelbewuste beeldopnames te maken van personen, niet-relevante eigendommen of vertrouwelijke activiteiten. Incidentele beelden worden niet gebruikt, niet gedeeld en waar nodig technisch onherkenbaar gemaakt.
5bis.6. Het cameragebruik verleent de Klant geen recht op de ruwe beelddata, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Artikel 6. Uitvoering van de Diensten
6.1. De Diensten worden uitgevoerd als inspanningsverbintenis volgens de regels van goed vakmanschap, met inachtneming van veiligheids- en fabrikantspecificaties.
6.2. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen zijn de Diensten niet inclusief herstel- of bouwkundige werken (kitten, voegwerk, vervanging onderdelen) en niet inclusief diep-chemische of schurende reiniging.
6.3. Milieu & afvoer: De Dienstverlener gebruikt in principe enkel water. Indien reinigingsmiddelen noodzakelijk zijn, wordt dit vooraf overeengekomen en conform milieuregels toegepast. Afvoer van (spoel)water gebeurt conform lokale voorschriften; bijkomende kosten vallen ten laste van de Klant.
Artikel 6bis. Uitvoering met hoogtewerkers en manuele methodes
6bis.1. Naast drone-reiniging kan de Dienstverlener de Diensten uitvoeren met behulp van hoogtewerkers, ladders, stellingen, telescoopstelen of manuele technieken, afhankelijk van de aard van de opdracht, bereikbaarheid en veiligheid.
6bis.2. De keuze van de werkmethode behoort uitsluitend tot de professionele beoordeling van de Dienstverlener, rekening houdend met veiligheid, efficiëntie en technische haalbaarheid.
6bis.3. Indien de uitvoering met drone niet mogelijk of niet veilig blijkt, is de Dienstverlener gerechtigd over te schakelen naar een alternatieve uitvoeringsmethode zonder dat dit als contractbreuk wordt beschouwd. Indien deze wijziging gebeurt op de dag van uitvoering, blijft de overeengekomen prijs ongewijzigd.
6bis.4. Eventuele meerkosten door wijziging van methode (bv. huur hoogtewerker, extra personeel) worden vooraf gecommuniceerd en zijn ten laste van de Klant, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 6ter. Specifieke voorwaarden voor hoogtewerkers
6ter.1. Indien een hoogtewerker wordt ingezet, zorgt de Klant voor: (a) voldoende draagkrachtige en stabiele ondergrond; (b) vrije doorgang en opstelruimte conform de technische vereisten van de machine; (c) afwezigheid van obstakels die veilige opstelling verhinderen; (d) eventuele toelatingen voor gebruik op openbaar domein.
6ter.2. Indien de werf niet geschikt is voor veilige opstelling van een hoogtewerker, kan de Dienstverlener de uitvoering weigeren of uitstellen zonder aansprakelijkheid.
Artikel 6quater. Specifieke voorwaarden voor traditionele ramenreiniging
6quater.1. Bij traditionele ramenreiniging (met squeegees, microvezel, telescoopstelen, osmosewater of andere klassieke technieken) gelden dezelfde inspanningsverbintenissen als omschreven in artikel 6.
6quater.2. De Klant erkent dat bepaalde vervuiling (bv. oxidatie, kalkafzetting, verfresidu's, siliconeresten, atmosferische schade) niet volledig verwijderbaar is zonder intensieve of chemische behandeling.
6quater.3. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor visuele verschillen na reiniging die het gevolg zijn van de staat, ouderdom of slijtage van het glas, de raamkaders of aansluitende voegen.
6quater.4. De Klant staat ervoor in dat ramen, raamkaders en beglazingsrubbers in goede staat verkeren. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor waterschade door verouderde of gebrekkige afdichtingen die pas bij reiniging zichtbaar worden.
6quater.5. Bij reiniging van ramen op hoogte (bv. met ladder of telescoopsteel) waarschuwt de Klant vooraf voor bijzondere risico's (losse dakpannen, instabiele ondergrond, overhangende constructies).
Artikel 6quinquies. Combinatie van methodes
6quinquies.1. De Dienstverlener mag verschillende methodes combineren (drone, hoogtewerker, manueel, traditionele ramenreiniging) binnen éénzelfde opdracht.
6quinquies.2. De Klant aanvaardt dat de gekozen methode kan variëren per zone van het gebouw afhankelijk van bereikbaarheid en veiligheid.
Artikel 7. Oplevering, inspectie en klachten
7.1. Oplevering gebeurt via een visuele inspectie samen met de Klant of diens vertegenwoordiger. Eventuele restpunten worden genoteerd op de werkbon.
7.2. Klachten over zichtbare gebreken moeten binnen 1 werkdag na oplevering worden gemeld; klachten over niet-zichtbare gebreken binnen 5 werkdagen na oplevering, op straffe van verval.
7.3. De Dienstverlener krijgt steeds een redelijke termijn om gebreken te verhelpen, bij voorkeur via herstel in natura.
Artikel 8. Weers- en veiligheidscondities
8.1. Vluchten en reiniging zijn weersafhankelijk. Uitvoering kan niet doorgaan bij o.m. onweersdreiging, aanhoudende regen, vorst/ijzel, turbulentie of windsnelheden boven de operationele limieten.
8.2. Herplanning gebeurt in overleg en zonder aansprakelijkheid voor vertraging. Reeds gemaakte mobilisatie- en wachttijden kunnen volgens offerte worden aangerekend.
8.3. De Dienstverlener beslist autonoom en definitief over de luchtvaartveiligheid en de veiligheid bij grondoperaties.
Artikel 8bis. Veiligheid bij grondoperaties
8bis.1. Bij gebruik van hoogtewerkers, ladders of manuele technieken kan de Dienstverlener zones tijdelijk afzetten of beperken om veiligheid te garanderen.
8bis.2. De Klant staat in voor het vrijhouden van de werkzone van derden, voertuigen en obstakels.
8bis.3. Indien derden de veiligheid in het gedrang brengen, mag de Dienstverlener de werken onmiddellijk stilleggen zonder aansprakelijkheid.
Artikel 9. Vergoeding, facturatie en betaling
9.1. Tenzij anders vermeld zijn prijzen voor B2B-klanten exclusief btw. Prijzen voor B2C-klanten zijn steeds inclusief btw, conform de wettelijke vereisten.
9.2. Facturatie kan gebeuren op basis van eenheidsprijzen, regie (uurtarieven + materialen) of forfait zoals in de offerte.
9.3. Facturen zijn betaalbaar binnen 30 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
9.4. Bij laattijdige betaling zijn wettelijke interesten verschuldigd, alsook een forfaitaire invorderingskost overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
9.5. De Dienstverlener mag verdere uitvoering opschorten bij niet-betaling.
Artikel 10. Aansprakelijkheid en vrijwaring
10.1. De Dienstverlener is aansprakelijk voor eigen fouten of nalatigheden binnen de grenzen van dit artikel.
10.2. Uitsluitingen (B2B): geen aansprakelijkheid voor (i) indirecte of gevolgschade (winstderving, productiestilstand), (ii) schade door pre-existing defects (art. 4.2), (iii) schade door foutieve of onvolledige info van de Klant, (iv) esthetische imperfecties die eigen zijn aan waterreiniging op verouderde ondergronden.
10.3. Limiet (B2B): de totale aansprakelijkheid per opdracht is beperkt tot het laagste van (i) de door de Klant betaalde prijs voor de betreffende opdracht, of (ii) het bedrag dat effectief door de aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd, met een absoluut maximum van €1.000.000. Deze limiet geldt niet bij opzet of bedrog.
10.4. Limiet (B2C): de aansprakelijkheidsbeperking onder artikel 10.3 geldt niet voor lichamelijke schade aan de consument. Voor materiële schade geldt de limiet van artikel 10.3. De wettelijke rechten van de consument worden niet aangetast.
10.5. PV-specifiek: De Dienstverlener volgt fabrikantsrichtlijnen. De Klant bevestigt dat garantiebepalingen van de fabrikant reiniging toestaan. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor reeds aanwezige micro-cracks of verborgen fouten die door reiniging zichtbaar worden.
10.6. Vrijwaring (B2B): de Klant vrijwaart de Dienstverlener voor aanspraken van derden voortvloeiend uit de niet-naleving door de Klant van artikel 4 (site-veiligheid, afscherming, vergunningen).
Artikel 10bis. Schade aan gebouwen en installaties
10bis.1. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade aan: (a) verouderde of slecht onderhouden gevels, ramen of dakbedekking; (b) loszittende elementen; (c) reeds beschadigde coatings, laklagen of afdichtingen; (d) installaties die niet conform zijn geplaatst of onderhouden.
10bis.2. Kleine waterinsijpeling, druppelvorming of tijdelijke vochtindringing kan voorkomen bij reiniging en wordt niet beschouwd als schade, tenzij veroorzaakt door zware fout van de Dienstverlener.
Artikel 11. Verzekeringen
11.1. De Dienstverlener houdt een geldige BA-uitbating en, indien wettelijk vereist, een BA luchtvaart/UAS aan. Daarnaast beschikt de Dienstverlener over een verzekering die schade aan derden dekt bij de uitvoering van alle Diensten, inclusief traditionele ramenreiniging.
11.2. Op verzoek verstrekt de Dienstverlener een verzekeringsattest met dekkingslimieten.
11.3. De professionele Klant (B2B) houdt een passende BA-onderneming aan die schade aan derden op de Werf dekt.
Artikel 11bis. Materieel en huurtoestellen
11bis.1. Indien voor de uitvoering extern materieel wordt gehuurd, gebeurt dit op naam en onder verantwoordelijkheid van de Dienstverlener, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 12. Gegevensbescherming & beeldmateriaal (GDPR)
12.1. Tijdens de uitvoering kunnen beelden van gebouwen/terreinen en toevallig van personen of kentekens worden vastgelegd. De Dienstverlener verwerkt persoonsgegevens conform de AVG/GDPR.
12.2. Indien de Dienstverlener beelden in opdracht van de Klant verwerkt, sluiten partijen een aparte Verwerkersovereenkomst (DPA).
12.3. De Dienstverlener minimaliseert de verwerking en bewaart ruwe beelden maximaal 365 dagen, tenzij een langere termijn noodzakelijk en rechtmatig is.
12.4. Voor commerciële referenties gebruikt de Dienstverlener enkel beelden van het pand met voorafgaande schriftelijke toestemming van de Klant.
Artikel 13. Intellectuele eigendom
13.1. Methodes, handleidingen, flight logs, checklists en andere door de Dienstverlener ontwikkelde materialen blijven diens intellectuele eigendom.
13.2. Door levering van rapporten of foto's verkrijgt de Klant een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie voor intern gebruik.
13.3. De Dienstverlener is gerechtigd de naam en het logo van de Klant te gebruiken voor referentiedoeleinden, tenzij de Klant voorafgaandelijk en schriftelijk bezwaar maakt.
Artikel 14. Overmacht
14.1. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering door overmacht, waaronder o.m. extreem weer, overheidsmaatregelen, geozone-sluitingen, stakingen, pandemieën, brand, stroomuitval, oorlog, storingen in GNSS/kompas of telemetrie.
14.2. Bij overmacht worden termijnen opgeschort; partijen plannen heruitvoering in redelijkheid.
Artikel 15. Subcontractering
15.1. De Dienstverlener mag delen van de Diensten door onderaannemers laten uitvoeren. De Dienstverlener blijft verantwoordelijk voor correcte uitvoering.
Artikel 16. Geheimhouding
16.1. Partijen bewaren de vertrouwelijkheid van elkaars niet-publieke informatie en gebruiken deze enkel voor de uitvoering van de opdracht.
Artikel 17. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
17.1. Op deze Voorwaarden is Belgisch recht van toepassing.
17.2. Geschillen behoren tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Kortrijk, onverminderd het recht van de Dienstverlener om te dagvaarden in het arrondissement van de maatschappelijke zetel of de Werf. Voor B2C-klanten geldt de wettelijk bevoegde rechtbank.
Artikel 18. Slotbepalingen
18.1. Indien een bepaling nietig is, blijven de overige bepalingen geldig; partijen vervangen de nietige bepaling door een geldige bepaling die het doel zo dicht mogelijk benadert.
18.2. De niet-uitoefening van een recht impliceert geen afstand.
18.3. De meest recente versie van deze Voorwaarden is beschikbaar op de website (nextleveldronecleaning.be). Voor lopende opdrachten geldt de versie die op de besteldatum van toepassing was, tenzij de wijziging dwingend recht betreft.
════════════════════════════════════════════════════════════════ DEEL II – BIJKOMENDE BEPALINGEN VOOR PROFESSIONELE KLANTEN (B2B) ════════════════════════════════════════════════════════════════
Artikel 19. Toepasselijkheid Deel II
19.1. Dit Deel II is enkel van toepassing op Klanten die handelen in het kader van hun handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. De Klant erkent uitdrukkelijk niet als consument te handelen. Consumentenrecht (herroepingsrecht e.d.) is niet van toepassing.
Artikel 20. Annulatie (B2B)
20.1. Annulatie door de Klant-B2B binnen 5 werkdagen vóór de geplande start: forfait van 25% van de opdrachtwaarde; binnen 48 uur: 50%; onverminderd het recht op bijkomende bewezen kosten (bv. vergunningen, mobilisatie, geozone-aanvragen).
Artikel 21. Facturatie en betaling (B2B)
21.1. Bij laattijdige betaling door een B2B-Klant zijn wettelijke interesten voor handelstransacties en een forfaitaire inningskost van €40 verschuldigd (Wet Betalingsachterstand Handelstransacties), onverminderd hogere invorderingskosten.
21.2. Contractuele betalingstermijnen boven 60 dagen zijn niet toegestaan.
Artikel 22. Duur, beëindiging en schorsing (B2B)
22.1. Bij raamovereenkomsten geldt een duur van 12 maanden met stilzwijgende verlenging, tenzij opzeg met 1 maand opzegtermijn.
22.2. Elke partij mag met onmiddellijke ingang beëindigen bij zware wanprestatie die niet wordt hersteld binnen 20 werkdagen na ingebrekestelling.
22.3. De Dienstverlener mag de uitvoering schorsen bij onveilige omstandigheden, ontbrekende vergunningen of openstaande schulden.
Artikel 23. Raamcontracten voor periodiek onderhoud (B2B)
23.1. Onder een raamcontract wordt verstaan een overeenkomst waarbij de Dienstverlener zich verbindt tot het uitvoeren van meerdere opeenvolgende prestaties over een bepaalde periode.
23.2. De specifieke details (aantal prestaties, frequentie, duur, prijs) worden vastgelegd in de individuele opdrachtbevestiging of offerte.
23.3. De Klant verklaart zich akkoord met de volledige reeks prestaties. De overeenkomst wordt definitief bindend zodra de Klant de eerste betaling voldoet of de offerte (digitaal) ondertekent.
23.4. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om de planning af te stemmen op de weersomstandigheden, waarbij de overeengekomen frequentie als richtlijn geldt.
════════════════════════════════════════════════════════════════ DEEL III – BIJKOMENDE BEPALINGEN VOOR CONSUMENTEN (B2C) ════════════════════════════════════════════════════════════════
Artikel 24. Toepasselijkheid Deel III
24.1. Dit Deel III is enkel van toepassing op Klanten die handelen als consument in de zin van Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht (WER). De bepalingen van dit Deel III zijn van toepassing bovenop en in aanvulling op Deel I.
24.2. Indien een bepaling uit Deel I strijdig is met de dwingende bepalingen van het consumentenrecht, prevaleert het consumentenrecht.
Artikel 25. Precontractuele informatie
25.1. Vóór het sluiten van de overeenkomst verstrekt de Dienstverlener aan de consument op duidelijke en begrijpelijke wijze de volgende informatie:
(a) de voornaamste kenmerken van de Diensten;
(b) de identiteit en contactgegevens van de Dienstverlener;
(c) de totale prijs van de Diensten, inclusief btw en alle bijkomende kosten;
(d) de wijze van betaling, levering en uitvoering;
(e) het bestaan van het herroepingsrecht en de voorwaarden daarvoor (zie artikel 26);
(f) de duur van de overeenkomst en de opzegvoorwaarden;
(g) de toepasselijke garanties en klachtenprocedure.
Artikel 26. Herroepingsrecht
26.1. Bij overeenkomsten gesloten op afstand (telefoon, e-mail, website) of buiten de verkoopruimte van de Dienstverlener, beschikt de consument over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst, zonder opgave van reden en zonder kosten (behoudens de hieronder vermelde uitzonderingen).
26.2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, stelt de consument de Dienstverlener ondubbelzinnig in kennis van zijn beslissing (per e-mail, brief of via het modelformulier herroeping dat als bijlage bij de offerte wordt gevoegd).
26.3. Uitzondering – uitvoering vóór het verstrijken van de herroepingstermijn: Indien de consument uitdrukkelijk verzoekt dat de uitvoering van de Diensten aanvangt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, en de consument uitdrukkelijk erkent dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de Diensten volledig zijn uitgevoerd, verliest de consument het herroepingsrecht op het moment dat de Diensten volledig zijn uitgevoerd.
26.4. Indien de consument zijn herroepingsrecht uitoefent nadat de uitvoering reeds gedeeltelijk is gestart (met zijn uitdrukkelijke voorafgaande toestemming), is de consument een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan hetgeen reeds is geleverd op het moment van herroeping, in verhouding tot de totale prijs van de overeenkomst.
26.5. De Dienstverlener betaalt alle ontvangen betalingen (minus het evenredige bedrag voor reeds geleverde diensten) terug binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring.
Artikel 27. Annulatie door de consument
27.1. Buiten het herroepingsrecht (artikel 26) kan de consument annuleren onder de volgende voorwaarden:
(a) Annulatie meer dan 5 werkdagen vóór de geplande uitvoeringsdatum: kosteloos.
(b) Annulatie tussen 5 werkdagen en 48 uur vóór de geplande uitvoeringsdatum: forfaitaire vergoeding van 15% van de opdrachtwaarde.
(c) Annulatie minder dan 48 uur vóór de geplande uitvoeringsdatum: forfaitaire vergoeding van 25% van de opdrachtwaarde.
27.2. De bovenstaande forfaitaire vergoedingen zijn redelijk en evenredig in verhouding tot de kosten die de Dienstverlener maakt voor planning, mobilisatie en eventuele vergunningsaanvragen. De consument behoudt het recht om aan te tonen dat de werkelijk geleden schade lager is.
Artikel 28. Prijzen en transparantie (B2C)
28.1. Alle prijzen in offertes aan consumenten zijn inclusief btw en alle bijkomende kosten. Eventuele niet-inbegrepen kosten worden afzonderlijk en duidelijk vermeld vóór de aanvaarding van de offerte.
28.2. De consument ontvangt een gedetailleerde factuur of betalingsbewijs met vermelding van de uitgevoerde Diensten, de eenheidsprijzen en het totaalbedrag inclusief btw.
Artikel 29. Wettelijke garantie en klachten (B2C)
29.1. De consument geniet van de wettelijke garantie conform het Belgisch recht. De Dienstverlener staat in voor de conforme uitvoering van de Diensten.
29.2. Klachten dienen zo spoedig mogelijk en bij voorkeur binnen 14 dagen na de uitvoering te worden gemeld per e-mail of aangetekend schrijven. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
29.3. De Dienstverlener streeft ernaar klachten binnen 30 dagen te behandelen en, indien gegrond, te verhelpen via herstel in natura of een passende prijsvermindering.
29.4. Indien de consument en de Dienstverlener geen overeenstemming bereiken, kan de consument zich richten tot het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Commissie (https://ec.europa.eu/consumers/odr) of tot de bevoegde Consumentenombudsdienst.
Artikel 30. Bevoegde rechter (B2C)
30.1. Geschillen met consumenten worden voorgelegd aan de rechtbank die wettelijk bevoegd is op grond van de woonplaats van de consument, overeenkomstig de dwingende regels van het Belgisch recht.
Artikel 31. Modelformulier herroeping